В динамиката на днешното общество, което на всяка крачка потребява дадена услуга, продукт или и двете едновременно, до колко продажбата остава изкуство? Роботизирахме ли продажбите? Остана ли усещането за лично удовлетворение в продаващия и в купуващия? Или всичко е сделка без емоции?
„Изкуството на продажбата“ е един от шедьоврите на Наполеон Хил. Написана в бурните години на Голямата депресия, книгата освен практически съвети, дава и повод да се замислим над доста детайли, свързани с продажбите днес. Дали преживяваме втора Голяма депресия – никой на този етап не може да потвърди. Няма да излъжем, ако кажем, че сме една идея по-различни от нашите предци. Връхлетя ни пандемична обстановка, за която нито бяхме готови, нито сме учили как да се справим икономически. След нея ситуацията продължи да се развива от други външни политически и икономически фактори, които и до днес бележат десетилетието със запомнящи се събития, от които ще си учим уроците и ще си берем плодовете тепърва.
И не на последно място – различаваме се и в скоростта, с която технологичният свят се развива, променя и допълва, което води след себе си необходимостта всеки един бизнес и предприемач да не спира също да го прави. Особено, ако иска да бъде конкурентен и успешен.
И в цялата тази динамика, да обърнем поглед към продажбите и какъв е дневният ред в наши дни. Своите знания в нашата рубрика #SCCTalks ще сподели Васил Янев – съорганизатор на Sales Club Conference и управител на дигитална агенция SFC с дългогодишен опит като търговски директор, сключил множество успешни сделки и дългосрочни партньорства.
Васко, здравей! Изключително ми е приятно, че имаме възможност да говорим на толкова важна тема. Дълги години си бил част от най-различни динамични екипи, занимаващи се именно с продажбата на услуги и продукти. А днес си начело на дигитална агенция, която освен, че продава собствените си услуги и продукти, има за цел да помогне и на бизнесите – вашите клиенти, да продадат техните по най-добрия начин и да изградят стабилни брандове и добро публично присъствие. Разкажи ни кои са ключовите тенденции, които наблюдаваш през последните скоростни години, в които пазарът претърпя не малко метаморфози?
Здравейте! Благодаря ви за възможността да споделя моите опит и знания. Да – през последните години пазарът претърпя немалко метаморфози, които оказват значително влияние върху начина, по който бизнесът продава и популяризира продуктите и услугите си.
Една от най-ключовите тенденции е нарастващата роля на дигиталния маркетинг. Все повече потребители използват интернет, за да правят покупки, да се информират за продукти и услуги и да се свързват с бизнеси. Това означава, че предприятията, които не присъстват онлайн, губят значителна част от потенциалните си клиенти.
Друга ключова тенденция е нарастващата роля на социалните мрежи. Социалните мрежи са чудесен начин за бизнесите да се свързват с клиенти, да популяризират продуктите и услугите си и да изградят лоялна клиентска база.
В допълнение към дигиталния маркетинг и социалните мрежи, бизнесите трябва да се фокусират и върху други важни тенденции, като например:
Персонализация на маркетинга: все повече потребители очакват персонализирано преживяване. Това означава, че бизнесите трябва да могат да се адаптират към индивидуалните нужди и предпочитания на клиентите си.
Съдържанието е цар: в днешната конкурентна среда съдържанието е ключът към успеха. Бизнесите, които могат да създават висококачествен и интересен онлайн content, ще имат по-голям шанс да се откроят от тълпата и да привлекат вниманието на клиентите.
Видео маркетингът става все по-популярен: видеото е чудесен начин да разкажете история за вашия бизнес и продуктите или услугите си. Видеото може да бъде използвано в различни маркетингови канали, като например социални мрежи, YouTube и уебсайтове.
Това са само някои от ключовите тенденции, които наблюдавам през последните години. Важно е бизнесите да се адаптират към тези тенденции, за да бъдат успешни в дигиталния свят.
Кои са технологиите, които дават на бизнеса повече възможности да достигнат аудиториите си в правилния момент и по правилния начин?
Има много технологии, които реализират връзката между бизнеса и аудиторията. Някои от най-важните от тях са персонализация на маркетинга за различните клиенти с помощта на събрана информация, създаване на атрактивно съдържание с помощта на различни инструменти, социалните мрежи, възможността за имейл маркетинг, а да не забравяме и новопоявилите се AI инструменти.
В днешно време чатботове инициират разговор с клиенти, отговарят на въпроси и до някаква степен заместват човешкия фактор. Това означава ли, че роботизирахме продажбите?
Чатботовете са чудесен начин за автоматизиране на рутинните задачи като отговаряне на често задавани въпроси и предоставяне на информация за продукти или услуги. В резултат човешките продавачи разполагат с повече време да се съсредоточат върху по-сложни задачи като изграждане на взаимоотношения с клиенти и генериране на сделки.
Въпреки това, чатботовете не могат да заменят напълно човешкия фактор. Те все още не са в състояние да разберат и отговорят на сложни въпроси или да изградят емоционална връзка с клиентите. Също така, ботовете могат да предоставят грешна информация на потребителите ни и дори да бъдат досадни или неуместни.
Потребителските групи имат огромен избор от всякакъв вид продукти и услуги. Как брандът се откроява в това множество и лесно ли продаваме днес в такава конкурентна среда? Кои са ключовите моменти, на които бизнесът трябва да наблегне, за да се открои и да бъде с крачка напред в сегмента, в който оперира?
Настоящата ситуация прави много трудно за бизнесите да се откроят от тълпата и да бъдат забелязани от потенциалните си клиенти. Въпреки това, има някои ключови моменти, на които предприятията трябва да наблегнат: дефиниране на целевата аудитория, предлагане на висококачествен продукт, изграждане на силен бранд, активност в социалните канали и предоставяне на отлично преживяване.
